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消费维权速报|一包七百元的开关寄丢了,韵达拖延两个月后赔付五百

2022-10-10 10:15:30 667

摘要:实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文近日,消费者吴先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他今年9月4日通过韵达快递从上海浦东新区往上海松江区寄出一包价值约700元的开关,之后通过查询物流轨迹发现...

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日,消费者吴先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他今年9月4日通过韵达快递从上海浦东新区往上海松江区寄出一包价值约700元的开关,之后通过查询物流轨迹发现货物在9月6日前后丢失,要求韵达快递赔偿700元。经过查证,韵达承认丢失货物并答应理赔,但是过了两个多月迟迟未给吴先生赔偿。最终,韵达11月30日向吴先生账户发放赔款500元,吴先生也接受了这一方案。

运单详情中的物流轨迹。受访者供图

淘宝商家表示并未收到货物。受访者供图

消费者投诉

吴先生称,他之前在某网购平台花费1208元购买了120只各规格开关,之后决定退回其中的76只,总价值约700元。他9月4日向商家退货,从上海浦东新区寄往上海松江区。

运单显示,9月5日货物被无故退回,但是吴先生并没有收到货物。9月6日,物流详情显示该货物已经被收件方签收,但是作为收件方的淘宝商家表示并没有拿到这包开关。由此吴先生推知货物在运输过程中丢失,要求韵达快递赔付700元。

经过查证,韵达承认丢失了吴先生的货物并答应理赔,但吴先生多次与韵达快递联系,过了两个多月也未收到任何赔偿。吴先生对此表示不满:“这么大的一个公司,为什么言而无信?”

企业回应

11月25日,澎湃新闻就此事联系韵达快递。11月30日韵达快递客服致电吴先生商议赔付事宜,提出赔偿500元的方案,吴先生接受了。目前吴先生的账户已收到500元退款。吴先生表示,“赔偿500元尽管不能弥补损失,也算不错了。感谢澎湃新闻。”

责任编辑:汤宇兵 图片编辑:沈轲

校对:丁晓

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